Bilety lotnicze d202a3

Czyżby dni tradycyjnych biur podróży, zostały policzone? Czy odejdą do lamusa tak, jak wielokartkowe bilety lotnicze? - Tradycyjne biura podróży wciąż pełnią dość bardzo ważną rolę, w szczególności w silnie scentralizowanych aglomeracjach Europy czy Azji, gdzie, w przeciwieństwie do Usa, podrożnym łatwiej do nich dotrzeć - mowi Jason Wong, dyrektor w Hong Thai Travel Services. - Przy tym, dla przykładu, kontrahentom z Azji zależy na bezpośrednim kontakcie z konsultantem, który lepiej dopasuje im propozycję i udzieli specjalistycznych porad. David Brett, jeden z szefow firmy Amadeus, rownież sądzi, że internetowe serwisy rezerwacji nie mogą całkowicie zastąpić człowieka, co najmniej nie aktualnie. - Jest ich tak wiele, że przejrzenie ofert, które prezentują zajmuje za dużo czasu. Dlatego często dochodzimy do wniosku, że ktoś musi radę nam zapanować nad tym chaosem - twierdzi Brett, dodając, iż agenci muszą odgrywać rolę "eksperta", czyli kogoś, kto nie tylko wie, gdzie zasięgnąć treści, niemniej jednak również powie klientom, które oferty są warte indywidualnej ceny. - Rola eksperta jest bardzo ważna. Biura podróży powinny pamiętać, że współcześnie udzielanie informacji to za niedużo. Biura muszą dopasowywać się do zmieniającego się świata żeby wciąż się liczyć. - Jedno jest niewątpliwe: tradycyjne agencje muszą zaprzyjaźnić się z Internetem - dodaje Brett. - Kilka lat temu, kontrahenci podawali agentowi jedynie cel podróży, a ten zajmował się całą resztą. Aktualnie, wielu klientow, przed przyjściem do biura, przeczesuje Internet, więc agent musi uświadomić sobie, że przychodzący w bardzo wielu przypadkach mają już sporą edukację. Niemniej jednak to nie znaczy, że profesja agenta nie jest potrzebna. Rożnica polega na tym, że dzisiaj klienci w większości przypadków wiedzą, czego preferują, a agent ma możliwość to wykorzystać, służąc im pomocą. Lily Agonoy, menadżer w fi rmie Farrington American Express Travel Services przekonuje: - Tradycyjne biura odejdą do lamusa tylko wtedy, gdy nie zaakceptują przeróbek. Jeżeli już jednakże uda im się połączyć technologię z własnym doświadczeniem, wiedzą i dobrymi normami usług, ich konkurencyjność na rynku zdecydowaniewzrośnie.