Bilety lotnicze 57a939

Czyżby dni tradycyjnych biur podróży, były policzone? Czy odejdą do lamusa tak, jak wielokartkowe bilety lotnicze? - Tradycyjne biura podróży nadal pełnią dość ważną rolę, szczególnie w silnie scentralizowanych miastach Europy czy Azji, gdzie, w przeciwieństwie do Stany Zjednoczone, podrożnym łatwiej do nich dotrzeć - mowi Jason Wong, dyrektor w Hong Thai Travel Services. - Dodatkowo, dla przykładu, nabywcom z Azji zależy na bezpośrednim kontakcie z konsultantem, który lepiej dopasuje im ofertę i udzieli specjalistycznych wskazówek. David Brett, jeden z szefow firmy Amadeus, rownież sądzi, że internetowe serwisy rezerwacji nie mogą całkiem zastąpić człowieka, przynajmniej nie teraz. - Jest ich tak kilka, że przejrzenie ofert, które przekazują zajmuje za dużo czasu. Dlatego w wielu przypadkach dochodzimy do wniosku, że ktoś musi pomoc nam zapanować nad tym chaosem - twierdzi Brett, dodając, iż agenci muszą odgrywać rolę "eksperta", czyli kogoś, kto nie tylko wie, gdzie zasięgnąć informacji, ale także powie klientom, które oferty są warte spersonalizowanej ceny. - Rola eksperta jest bardzo ważna. Biura podróży powinny pamiętać, że dziś udzielanie informacji to za niedużo. Biura muszą dopasowywać się do zmieniającego się świata aby nadal się liczyć. - Jedno jest ewidentne: tradycyjne agencje muszą zaprzyjaźnić się z Internetem - dodaje Brett. - Kilka lat temu, klienci podawali agentowi jedynie cel podróży, a ten zajmował się całą resztą. Aktualnie, wielu klientow, przed przyjściem do biura, przeczesuje Globalną sieć Internet, więc agent musi być świadomym, że przychodzący często posiadają już znaczną edukację. Ale to nie oznacza, że profesja agenta nie jest potrzebna. Rożnica polega na tym, że dziś nabywcy w ogromnej liczbie przypadków wiedzą, czego chcą, a agent ma możliwość to wykorzystać, służąc im poradą. Lily Agonoy, menadżer w fi rmie Farrington American Express Travel Services przekonuje: - Tradycyjne biura odejdą do lamusa jedynie wówczas, gdy nie zaakceptują przemian. O ile jednakże uda im się połączyć technologię z własnym doświadczeniem, wiedzą i dobrymi normami usług, ich konkurencyjność na rynku zdecydowaniewzrośnie.